Tiêu chuẩn dịch vụ của Hợp Lực Post bao gồm thời gian vận chuyển, quy định trọng lượng, quy chuẩn đóng gói và chính sách giao nhận rõ ràng nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
1.Chỉ tiêu thời gian toàn trình.
- Thời gian toàn trình là khoảng thời gian tính từ khi bưu gửi được chấp nhận đến khi được phát hợp lệ cho người nhận trên địa chỉ nhận.
- Chỉ tiêu thời gian toàn trình được thể hiện trên bảng giá từng trên từng khu vực và loại dịch vụ tương ứng cung ứng đến khách hàng.
- Thời gian toàn trình cũng có thể thay đổi tùy theo nhu cầu của khách hàng. Sự thay đổi thời gian toàn trình này sẽ được Hợp Lực Post thông báo cụ thể với khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước (nếu có).
2.Tiếp nhận bưu gửi.
- Hợp Lực Post kiểm tra nội dung bưu gửi là gói, kiện hàng hoá trước khi chấp nhận.
- Bưu gửi phải được gói bọc chắc chắn, bao bì phù hợp với hình thức và tính chất của vật phẩm bên trong, phù hợp với các điều kiện vận chuyển theo từng loại dịch vụ.
- Trường hợp vỏ bọc của bưu gửi bị hư hại, rách, Hợp Lực Post lập biên bản và thực hiện gói bọc lại cho phù hợp với yêu cầu của dịch vụ bưu chính để đảm bảo an toàn cho bưu gửi.
- Trường hợp phát hiện vật phẩm, hàng hoá không được gửi, chấp nhận, vận chuyển qua đường bưu chính thì Hợp Lực Post sẽ đình chỉ vận chuyển, phát bưu gửi đó đồng thời sẽ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan để xử lý theo quy định của pháp luật.
- Bưu gửi thuộc loại dễ vỡ khi vận chuyển như: đồ thủy tinh, sành sứ, kính… Hợp Lực Post thực hiện tư vấn cho khách hàng quy cách đóng gói và lưu ý khách hàng về việc tăng trọng lượng chịu cước và phụ phí phát sinh khác nếu có
- Hợp Lực Post thực hiện lập chứng từ bản giấy hoặc chứng từ điện tử xác lập việc chấp nhận bưu gửi có chữ ký xác nhận việc gửi của người gửi ngay tại thời điểm chấp nhận.
3. Phát bưu gửi.
- Nếu không có yêu cầu đặc biệt, bưu gửi sẽ được Hợp Lực Post phát lại địa chỉ người nhân tối đa 3 lần.
- Đối với địa chỉ là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể, chỉ thực hiện phát điên bộ phận viên thư hành chính, thường trực, bảo vệ, hoặc người được ủy quyền.
- Trường hợp địa chỉ sai, thiếu thông tin mà người gửi không thể bổ sung thông tin chính sác sau khi đã được thông báo, Hợp Lực Post sẽ hoàn bưu gửi về cho người gửi và cước chuyển này hoàn toàn sẽ được tình cho người gửi.
- Hợp Lực Post chỉ thực hiện việc đồng kiểm nội dung bưu gửi khi có thỏa thuận đặc biệt với người gửi hoặc khi bưu gửi có đầu hiệu bị móp méo, suy suyền tại thời điểm phát bưu gửi.
- Với địch vụ thanh toán đầu nhân Hợp Lực Post sẽ thu cước người gửi trong trường hợp người nhận từ chối thanh toán cước phí.
- Khi phát bưu gửi Hợp Lực Post yêu cầu người nhận, người được ủy quyền nhận ký xác nhận việc nhận bưu gửi lên phiếu gửi và phiếu xác nhận được lưu trữ tại công ty theo quy định.
- Khi phát hiện bưu gửi bị hư hại, rách nát Hợp Lực Post lập biên bản để xử lý gói bọc lại bưu gửi. qúa trình lập biên bản, kiểm kê và xử lý gói bọc lại bưu gửi được quay video để làm căn cứ xác minh các khâu tiếp theo cũng như phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại, bồi thường đối với người gửi ( nếu có)
4. Khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hại.
- Hợp Lực Post giải quyết khiếu nại trong 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
- Thời gian xử lý và trả lời khiếu nại của khách hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào tính chất sự việc hoặc cần xác minh thêm các thông tin nghiệp vụ liên quan khác nhưng không quá 30 ngày làm việc.
- Hợp Lực Post tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các hình thức khác nhau gồm:
Khiếu nại qua tổng đài: 0962-99-59-59
Khiếu nại qua email: hoplucpost@gmail.com
Khiếu nại trực tiếp: tại các địa điểm giao dịch của Hợp Lực Post
Khiếu nại bằng phiếu khiếu nại được gửi qua đường bưu điện, chuyển phát
Thời hiệu tiếp nhận khiếu nại.
- 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm;
- 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
Thời gian bồi thường thiệt hại.
- Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa là 15 ngày tính từ ngày Hợp Lực Post lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
