Tiêu chuẩn dịch vụ của Hợp Lực Post bao gồm thời gian vận chuyển, quy định trọng lượng, quy chuẩn đóng gói và chính sách giao nhận rõ ràng nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
1 Chỉ tiêu thời gian toàn trình
- Thời gian toàn trình là khoảng thời gian tính từ khi bưu gửi được chấp nhận đến khi được phát hợp lệ cho người nhận trên địa chỉ nhận.
- Chỉ tiêu thời gian toàn trình được thể hiện trên bảng giá từng trên từng khu vực và loại dịch vụ tương ứng cung ứng đến khách hàng.
- Thời gian toàn trình cũng có thể thay đổi tùy theo nhu cầu của khách hàng. Sự thay đổi thời gian toàn trình này sẽ được Hợp Lực Post thông báo cụ thể với khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước (nếu có).
2 Độ an toàn
- Độ an toàn của dịch vụ bưu chính là bưu gửi được phát đến địa chỉ nhận trong tình trạng nguyên vẹn, không mất mát, hư hỏng, rách nát.
- Hợp Lực Post yêu cầu khách hàng tham khảo hướng dẫn quy cách bọc đóng gói bưu gửi của công ty hoặc trả phí dịch vụ để Hợp Lực Post thực hiện việc bọc,đóng gói, để đảm bảo an toàn, thuận lợi trong quá trình khai thác, vận chuyển.
3 Ban hành và công bố chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
- Hợp Lực Post ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát kể từ ngày đươc cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ Bưu chính. Bộ tiêu chuẩn được ban hành và niêm yết tại trụ sở chính và các điểm phục vụ của công ty.
4 Thực hiện đảm bảo an toàn an ninh
- Mở bưu gửi kiểm tra nội dung, chứng từ kèm theo để xác nhận tính hợp pháp của bưu gửi trước khi chấp nhận
- Gói bọc bưu gửi theo quy định, cân, niêm phong đối chiếu cước phí với bảng giá cước dịch vụ sử dụng
- Giao dịch viên thực hiện xác lập lập chứng từ chấp nhận bưu gửi có chữ ký xác nhận việc gửi của người gửi ngay tại thời điểm chấp nhận.
- Bưu gửi phải có ghi đầy đủ thông tin người người gửi và người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại …) và các thông tin liên quan đến nội dung bưu gửi theo quy định.
- Bưu gửi được phát cho người nhận theo đúng thông tin địa chỉ người gửi cung cấp trên bưu gửi.
- Khi phát bưu gửi Hợp Lực Post yêu cầu người nhận, người được ủy quyền nhận ký xác nhận việc nhận bưu gửi lên phiếu gửi, phiếu xác nhận việc phát bưu gửi được lưu trữ tại công ty thối thiểu 1 năm kể từ ngày xác nhận việc phát bưu gửi.
- Khi phát hiện bưu gửi bị hư hại, rách nát giao dịch viên thực hiện việc lập biên bản để xử lý gói bọc lại bưu gửi. Qúa trình lập biên bản, kiểm kê và xử lý gói bọc lại bưu gửi được quay video để làm căn cứ kiểm chứng.
5 Khối lượng bưu gửi chấp nhận
- Hợp Lực Post không giới hạn khối lượng bưu gửi
- Khối lượng bưu gửi, hàng hóa cồng kềnh, hàng nhẹ vận chuyển bằng đường hàng không tính theo đơn vị quy đổi (đơn vị đo = cm):
6 Quy cách đóng gói, bọc bưu gửi
- Lực Post chấp nhận bưu gửi sử dụng cách đóng gói, bọc của người gửi. Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình khai thác, vận chuyển an toàn trên hệ thống. Hợp Lực Post hướng dẫn cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức quy cách gói, bọc:
Sử dụng phong bì, bao bì, đóng hộp
- Đối với thư, tài liệu: Sử dụng phong bì, bao bì của Hợp Lực Post có diện tích phẳng, kích thước lớn hơn hơn diên tích bề mặt chứa thư, tài liệu.
- Bưu gửi, hàng, vật dễ bị hỏng do dán nhãn, đánh dấu hay dễ bị hỏng khi bọc bằng phong bì, bao bì thì đóng hộp
Sử dụng vật liệu độn
- Đối với bưu gửi, hàng hóa là quà tặng, dễ vỡ….dùng vật liệu độn trong đóng gói, bọc để dễ dàng, an toàn hơn trong quá trình vận chuyển, khai thác:
- Đặt một lớp vật liệu mềm dưới đáy, trên nóc và xung quanh bưu gửi, hàng hóa
- Gói từng vật đơn lẻ với vật liệu đệm và đặt vào giữa hộp. Đảm bảo các vật được đặt tách rời nhau trong hộp.
- Lấp đấy các khoảng trống trong hộp bằng các vật liệu độn
7 Phát bưu gửi;
- Nếu không có yêu cầu đặc biệt, bưu gửi sẽ được Hợp Lực Post phát lại địa chỉ người nhân tối đa 3 lần.
- Đối với địa chỉ là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể, chỉ thực hiện phát điên bộ phận viên thư hành chính, thường trực, bảo vệ, hoặc người được ủy quyền.
- Trường hợp địa chỉ sai, thiếu thông tin mà người gửi không thể bổ sung thông tin chính sác sau khi đã được thông báo, Hợp Lực Post sẽ hoàn bưu gửi về cho người gửi và cước chuyển này hoàn toàn sẽ được tình cho người gửi.
- Hợp Lực Post chỉ thực hiện việc đồng kiểm nội dung bưu gửi khi có thỏa thuận đặc biệt với người gửi hoặc khi bưu gửi có đầu hiệu bị móp méo, suy suyền tại thời điểm phát bưu gửi.
- Với địch vụ thanh toán đầu nhân Hợp Lực Post sẽ thu cước người gửi trong trường hợp người nhận từ chối thanh toán cước phí.
- Khi phát bưu gửi Hợp Lực Post yêu cầu người nhận, người được ủy quyền nhận ký xác nhận việc nhận bưu gửi lên phiếu gửi và phiếu xác nhận được lưu trữ tại công ty theo quy định.
- Khi phát hiện bưu gửi bị hư hại, rách nát Hợp Lực Post lập biên bản để xử lý gói bọc lại bưu gửi. qúa trình lập biên bản, kiểm kê và xử lý gói bọc lại bưu gửi được quay video để làm căn cứ xác minh các khâu tiếp theo cũng như phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại, bồi thường đối với người gửi ( nếu có)
8 Khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hại
- Hợp Lực Post giải quyết khiếu nại trong 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
- Thời gian xử lý và trả lời khiếu nại của khách hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào tính chất sự việc hoặc cần xác minh thêm các thông tin nghiệp vụ liên quan khác nhưng không quá 30 ngày làm việc.
- Hợp Lực Post tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các hình thức khác nhau gồm
Khiếu nại qua tổng đài: 0962-99-59-59
Khiếu nại qua email: hoplucpost@gmail.com
Khiếu nại trực tiếp: tại các địa điểm giao dịch của Hợp Lực Post
Khiếu nại bằng phiếu khiếu nại được gửi qua đường bưu điện, chuyển phát
Thời hiệu tiếp nhận khiếu nại:
- 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm;
- 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
Bồi thường thiệt hại:
- Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa là 15 ngày tính từ ngày Hợp Lực Post lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
